ebay购买教程

一.ebay注册

1.登陆ebay首页，点击页面右上角的register，进入注册页面，如下图所示，当然ebay也有香港的繁体中文版和面向内地用户的简体中文版，这些版本注册过程会有所区别，比如有的地区会要求电话验证，考虑到商品的多样性，这里还是以国际版ebay为教程蓝本：

按照名字所示填写好个人信息，建议名字填写拼音：

按照名字所示填写好个人信息

2.提交之后会出现欢迎页面，并显示注册信息，点击蓝色的Continue即可，然后ebay会给您的注册邮箱发送验证邮件，必须前往邮箱完成验证步骤，ebay账户才能被激活用于购买：

继续注册按钮

3.激活完成之后可以修改和完善个人信息，将鼠标移至页面右上角的My eBay即会出现下拉菜单，点击红框中的第一项“Summary”便会进入个人信息主页：

点击Summary进入个人主页

4.点击红框中的“Account”，进入账户信息页面进行修改：

点击Account修改个人信息

5.点击账户信息页面左侧第二项的“Adresses”，即可添加和修改Registration address 注册地址和Primary shipping address 收货地址，由于不少针对中国用户的促销活动都是限制了只有注册地在中国（包括内地及港台）的ebay账户才可使用，所以建议将注册地址设置成中国，地址信息可以填写中文或者拼音，但是如果是填写的中文地址，那么在与国外卖家进行交易的时候，需咨询卖家是否能辨识或者打印中文地址，如果不能，可以再添加拼音地址；

6.另外，如果要使用转运的话，也可以直接将Primary shipping address 收货地址设置成转运地址，购物的时候注意选择即可：

Primary shipping address

7.进入Adresses 地址管理页面后，点击右侧的“Create”来添加地址：

点击Create添加地址

8.按照红字部分所示添加地址信息，如果是填写的中文地址，那么在与国外卖家进行交易的时候，需咨询卖家是否能辨识或者打印中文地址，如果不能，可以稍后再添加拼音收货地址；另外，最后填写联系电话的时候，不要忘记在号码前加上中国区号“86”，填写确认完毕之后，点击蓝色的“Continue”：

填写地址后点击continue

9.完成之后会转入账户信息页面，可以看到之前填写的地址信息：

账户信息页面

至此，ebay账户的注册就完成了，这个账户在中文版ebay也是通用的，可以直接登录，无需重新注册；下面开始介绍PayPal注册流程。

二.PayPal注册

PayPal中文名为贝宝，是ebay的子公司，目前已经成长为海外应用最广的支付平台，除了ebay以外，不少国外电商都支持使用PayPal进行付款，对于保障个人信用卡安全有一定的正面作用。

如果要使用其国际支付功能，中国用户可以注册中文版国际PayPal，在网络上也被称为C2版PayPal，因为其网址以c2结尾，另外还有针对企业及商户服务的CN版PayPal，个人用户一般使用不到。

1.中文国际版PayPal是具有全中文界面的，因此注册过程会比较简单，进入其首页之后，点击右上角蓝色的“注册”，即可进入注册页面：

右上角蓝色的“注册”

2.选择国家或地区为：中国（全球范围），然后点击“个人”分栏下面的“立即开始”，注册个人账户：

点击“立即开始”进入注册

3.按照页面的中文说明填写个人信息即可，需保证信息的真实性：

填写个人信息

4.点击“同意并创建账户”之后会要求输入验证码：

输入验证码

5.输入验证码之后，需设置两个密码提示问题，用于找回密码，设置的问题及答案必须牢记，以防万一：

设置密码提示问题

6.提交密码提示问题之后就要通过邮件激活账户以及设置付款方式了，目前PayPal支持国内银行发行的信用卡及借记卡作为付款方式，但是如果不使用信用卡方式认证，而要使用银行账户方式认证PayPal账户的话，则只支持工行、建行以及招行三家银行的银行卡账户，并且两种认证方式都需要扣取小额费用，认证完成后会退还：

输入信用卡号

7.填写完信用卡或借记卡信息后，点击继续，PayPal的基本注册就完成了，如果使用 MasterCard 万事达卡支付的话，还有特殊的注册步骤，避免PayPal收取额外的货币转换费，具体方法可以查看这篇“MasterCard 万事达用户使用PayPal支付的注意事项”；

完成注册之后如果要自由使用其支付功能的话，还需对进行账户认证：

PayPal注册成功

8.进入“我的PayPal”后，点击页面中部的“获得账户认证”：

获得账户认证

9.按照页面的中文提示，选择适合自己的方式获得认证即可，需要注意的是，两种认证都需要花费数天的时间才能够完成，所以需要完成购物付款的话，最好至少提前一周进行认证：

提前一周进行认证

待认证完成之后，PayPal的注册就算基本完成了，下面就可以利用它在ebay购物啦。

三.ebay基础购物过程

1.商品分类：ebay对卖家出售的商品当然也有十分详细的分类，如果没有明确的购物目标，可以按照分类区查看筛选，当然更多的时候，我们还是会用到页面顶部的“Search”搜索功能，用来更加精确的定位目标商品：

“Search”搜索功能

2.搜索前可以选择好商品的具体分类，如下图所示，缩小搜索范围，确认之后点击右侧的蓝色“Search”按钮即可：

“Search”后的具体分类

3.此处以搜索“iPad”为例，确认搜索后会出现大量收搜索结果，这时可以通过右边的“Sort”来进行商品排序，比如按照价格、销量等，另外左侧也有更多的筛选选项可以选择，进一步缩小搜索结果：

缩小搜索结果

4.选好有兴趣的商品后需要看看卖家信誉度和商品详情，综合考察之后，再决定是否购买：

ebay目前对卖家评价体系分为普通买家、优质卖家和金牌卖家（超级优质卖家），金牌卖家也就是在Seller imformation 卖家信息一览显示带有“Top Rated Seller”字样的金牌，而这类卖家不仅在用户评价、交易金额、发货速度等方面要达到一定的标准，还需要提供更优质的买卖服务才能获得认证，比如更加完善的退款/退货服务等，通常而言，这类卖家是比较可靠的；

当然，考虑到这类卖家通常交易量较大，偶尔会出现销售问题也是难以避免的，如果遇到问题，一定要在发起交易（下订单）的30天之内联系卖家，3天内没有回复，就可以请ebay介入了，这个方面会在随后的售后维权部分由更加详细的介绍。

评价详情

5.看完卖家信誉情况之后还要看看商品详情，比如是否全新版，全新版一般会在“Item condition”处注明：New 或者New with tag；如果写的是New Other之类的描述就需要仔细看下商品介绍是不是Open Box 开箱版之类的情况；另外也有可能是Factory Refurbished、Manufacturer Refurbished或者是Factory Reconditioned，前两者是官翻版，后者是返厂重新包装版，两者都是经过生产方检测的合格产品，但如果写的是Seller Refurbished，那就属于卖家翻新版，这种就需要谨慎购买了：

商品介绍

6.价格信息的下面还有运输信息等内容，此处可以看到运费、预计发货时间、卖家接受的付款方式等内容，如果是支持直邮中国的商品，还有可能看到预付关税金额；另外，此处还可以看到，出售这个商品的卖家是支持ebay的Money Back Guarantee服务的。

商品运输信息

7.如果这个商品不支持直邮中国，那么在“Shipping”栏也会有明显提示：

Shipping提示

8.此外，如果商品默认送货目的地是不是你的所在国家，也可以选择一下送货地址，看看运费是多少，点击“Shipping”栏的最后一行“ships to”末尾的“See details”即可选择目的国家，选好后点击“Get Rates”即可查看运费，如果不支持你需要的收货目的国家，则不会列出，也无法选择：

选择一下送货地址

9.综合考察卖家信息和商品信息之后，如果还存在疑惑，可以给卖家发送邮件，一般在卖家信息页面都可以找到“Contact”联系方式，如果信任这个卖家，决定直接购买，也可以先下订单，然后给卖家发邮件，注明或者商议你的一些要求即可，重在及时沟通。

购买过程并不复杂，选定商品款式和数量之后，点击页面中部的“Buy It Now”或者“Add to cart”，区别在于，前者会直接进入订单确认及结算页面，后者则是进入购物车页面，此外也可以点击上面两个按钮下面的“Add to watch list”按钮，将商品收藏；

下面是购物车页面显示的价格信息，这件商品支持直邮中国，但需要运费和预收关税，所以会在支付金额上面体现出来，如果确认购买信息无误了，可以点击“Proceed to checkout”进入结算页面，如果还需要继续购物，则点击“Continue shopping”：

ebay结算页面

10.如果确认购买，下单前请选择支付方式，如此处选择PayPal支付，无需将信用卡信息告知卖家；

PayPal支付

11.如果有优惠码，可以在此页面输入：

结算输入优惠码

12.输入优惠码之后，如果有效，会立刻显示折扣信息，当然也可以删除修改优惠码：

优惠码之后的折扣信息

13.完成以上步骤之后，就可以点击页面下方蓝色的“Continue”按钮，进入支付步骤了：

“Continue”按钮进入结算

14.由于此处是选择PayPal支付，所以此处会跳转至PayPal的页面，输入PayPal账户信息即可登陆并进行支付：

PayPal账户信息即可登陆并进行支付

15.登陆后就是最后的付款过程了，注意看划红线部分的说明，需要与卖家沟通好收货地址，以免发生错误，确认并付款之后就可以给卖家发邮件了，告知你的购买信息以及一些要求，通常来说，欧美卖家的发货速度不会像国内卖家那么迅速，而且遇上周末是会休息而不发货的，所以下单后三天内发货都是正常的，或者卖家会在商品页面直接注明发货时间，大家下单前注意查看：

与卖家沟通好收货地址

16.完成一次PayPal支付之后，在个人账户信息页面就能看到这个PayPal账户已经和您的ebay账户关联了，也可以点击“Remove link”取消关联：

PayPal账户和ebay账户关联

四.售后及维权

前三步都是下订单及前期的事情，生成订单之后就就要考虑售后等问题了。

如果对订单有异议，也可以取消订单、申请退款，主要是通过邮件沟通卖家来进行，不能单方面取消，更多信息可以参考值友给出的“ebay取消订单及申请退款的经历”。

由于语言问题和国内外电商购物习惯的差异，国内网友在海淘的时候遇见问题的几率并不会太小，比如卖家3个工作日才发货，国内卖家就有可能给出差评，或者价格变化频繁，而ebay并没有价格保护政策，用户也容易心理不平衡而给出差评，另外也存在收到的货物有质量问题、甚至根本没有收到等情况，而海淘本身的时间花费、财力成本和购物过程都比国内购物大得多，遇见了问题部分国内用户可能会选择忍了或者不经沟通就给出差评；

虽然ebay上面全是第三方卖家，但ebay本身就是个交易平台，为了维持这个平台的健康发展，经过多年的发展，ebay已经形成了比较完善的购物保障体系，重要的是大家要学会使用它，才能充分保障自己的权益。

1.比如ebay的Money Back Guarantee服务，允许用户在下订单后的30天内向卖家提出交涉，也就是提出一个Case（个案），比如没收到货物、或者货物有质量问题等；

如果卖家在3个工作日内没有给出双方能够接受的解决方案，用户可以在“Resolution Center”要求ebay介入，这时要提供足够的正面证据来描述您的交易情况，比如未收到所购买的商品、或者商品有质量问题等，清晰简明的描述语言和图片即可；

ebay会在48小时内回复用户，只要证据足够，可能的结果是全额或者部分退款。

2.如果是使用转运服务运送回国的话，可以要求转运公司对商品拍照验证，也可以作为证据；或者发现货物不对，直接退货。

Money Back Guarantee服务

提出Case

3.提出Case之后，可以在账户信息中心中查看Case进程和相关信息：

查看Case进程和相关信息

4.如下图，也可以选择账户信息页的最后一项，进入“Resolution Center”，再次联系卖家或者申请ebay介入：

“Resolution Center”

5.针对中文用户，还有一个比较简单的方法，就是使用香港繁体中文版ebay的客户支援服务。

首先打开繁体中文版ebay首页，并登陆；然后点击页面右上角的“客户支援”链接，以进入客服页面：

单击页面中部的繁体“联络eBay”按钮，即可选择您需要咨询的主题，比如购买过程中遇到的各种问题，包括付款问题以及物品与说明不符之类的售后问题等，并且可以通过电子邮件、在线沟通或者电话等方式与ebay客服取得联系。

此外，也有繁体中文版的“Resolution Center 调节中心”，可以在这里发起一个Case，也就是“个案”，同样是全中文页面，更易于操作：

当然，繁体中文版的具体申诉操作流程实际上和英文版是一样的，只是免除了语言上的障碍，所以对于国内用户会更加方便。

但是需要注意一点Money Back Guarantee服务是需要在卖家发货后30日之内，用户就联系了卖家，寻求解决方案，才能享受此服务；而提出Case 个案，则需在付款后的45日内进行。

五.其他问题

由于ebay的平台特性，各种卖家的服务条款并不一致，并不是所有卖家都会支持中国版PayPal付款、直邮中国等服务，但是ebay的优势就在于其选择众多，这个卖家不支持了，还可以看看其他卖家，总而言之，这是一个有待大家开发的资源，有耐心信心的值友不妨尝试，分享经验，如果没有海淘经验的还请多方查阅资料后再考虑在ebay购物，切勿心急，理智购物才能让自己满意。