1.什么是Tracking ID,如何查找正确的Tracking ID？

      Tracking ID是指国外网站发货的物流编号，是提交转运订单最重要的信息，用于羊贝比追踪用户包裹，那么如何查找正确的Tracking ID就十分重要，很多用户错将国外网站发货的订单编号（order #）误认为物流追踪号，填错Tracking ID，仓库会无法匹配您的包裹，如果填错会影响您的包裹时效。

2.羊贝比海淘一般多久能到？

从仓库签收包裹之日开始算起，一般10-15个工作日能到达国内。正常情况下，15天能收到包裹。

3.支付运费以后多久能到国内？

运费支付以后，羊贝比会安排包裹出库、空运、清关、国内派送，一般8-10个工作日就能到达。

4.包裹到达国内以后会有国内快递单号吗？

包裹清关以后一般在1个工作日内会转到国内快递，我们一般会使用中通或者EMS，部分包裹使用顺丰，目前羊贝比后台暂时不会显示国内快递单号，在网站的物流查询可以查到国内单号。一般国内快递也会根据收件人的手机有通知。

5.为什么在国外物流网站查询已经签收了，但羊贝比后台还没显示？

通常包裹到达羊贝比仓库以后，我们工作人员会拆包、清点、称重，通常在1-2个工作日以内，所以各位用户还需要再耐心等待一下，不是包裹被签收立即就会显示状态的哦。

6.海淘转运商品数量与长度限制。

1. 海淘转运依照个人自用原则，建议包裹内相同的商品数量不超过3-5个，每个包裹的价值不超过RMB2500元。如欲购买5件以上的商品，建议是分开下单，最终分开多个包裹寄送到羊贝比海外仓库，这样可以起到很好的避税作用。

2. 建议不可分割的包裹不超过RMB3000元。如果商品价值过高，建议谨慎海淘，转运过程中发生的损坏，将由用户自行承担。

3. 包裹单边尺寸不大于120CM。包裹单件重量不超过10 KG。如有特殊情况可与客服进行确认。

7.如果包裹丢失了怎么办？

从包裹到达我们仓库开始，羊贝比将为您的包裹负责，如果不幸发送丢失的情况，我们会按照您预报的价值全额赔偿，目前羊贝比还没有一个包裹丢失哦。

8.海淘中常见的物品控制在多少件之内安全？

　　服装类：每箱尽量控制在6磅以内，数量不超过4件；

　　奶粉婴儿食品：每箱最多不超过6盒奶粉，重量控制在8磅以内。

　　皮鞋运动鞋：每箱控制在6磅以内，每箱不超过两双；

　　保健品、化妆品：每箱不超过10瓶，而且尽量几种商品混装，种类越多越好，单一商品越少越好，每箱尽量不超过2磅；

　　手表：一块手表一箱！

　　手机、数码产品：价值较高的（单价100美元以上）每件一箱！

　　苹果产品：海关对苹果手机特殊待遇，基本全部都要被税，每件关税标准为150元，一般转运公司都会预收关税。

9.有那些商品是不能寄的？

国际奢侈品牌（如LV,爱马仕，阿玛尼，普拉达，迪奥等）、名牌手表（非名牌可以）、人参、花旗参、西洋参、海参、鱼翅、燕窝、医疗用品、药物类、汽车配件、易燃易爆危险品（包括香水）、易腐蚀品、管制刀具、毒品、军火、文物古玩、书籍、有价证券、国家货币、贵重金银首饰，钻石，海关明文规定禁运物品。

10.有那些商品需要收强制保险的？

硬盘，显卡，手表（智能手表，石英表，机械表，电子表，名牌手表不可运输），保险费：100元

电子书，阅读器，保险费：150元

数码相机，摄影机，手机，保险费：300元

（平板）电脑，单反镜头，单反相机，音响，家庭影院，保险费：500元