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亚马逊退货细则

 

 

    一、亚马逊承诺除部分特殊商品外,自商品送达时间起30日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同,退货政策具体实施细则存在差异,大家可以参照商品的退换货政策。
    以下情况不予办理退货:
     1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品;
     2. 任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
     3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
    注:亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算,预计送达时间可在 我的帐户-我的订单中查询,如果由于实际送达时间与预计送达时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请通过自助服务联系客服中心申请办理。

    二、亚马逊的换货政策有何注意事项?
    1. 亚马逊承诺除部分特殊商品外,自商品送达30天内,如果您的商品有质量问题,我们会为您更换同件商品。如果您想更换为其它商品,建议您办理退货后重新订购。根据各种产品的特性不同,换货政策具体实施细则存在差异,关于这一点大家可以参照商品的退换货政策。
    2. 入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品只能办理退货服务,不办理换货服务。如果商品符合换货政策,可以将商品退回。退货后会将商品相应款项退至您的礼品卡帐户或电子帐户中。如您还需要此商品,建议您重新订购。
    3. 换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品,为换货方便, 请您务必保留原包装(包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、说明书、保修单等,如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,换货将不予办理。

    三、如何提交退换货申请?
    目前绝大多数亚马逊出售或配送的商品,已经开放在线退换货中心自助退换货服务。亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货,使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤,不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。非亚马逊物流配送的入驻卖家商品(由卖家销售和配送)的商品,不支持使用在线退换货服务,请直接和入驻卖家之间友好协商,达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则。

    四、退换货申请提交后,多长时间能处理完毕?
    支持上门办理退货订单,自退货申请被受理后4天内,亚马逊会安排上门取货。根据地址不同自退货申请被受理后7天左右,退货商品会处理完成。退货商品运输情况可以在线退换货中心查询。自商品退货完成后会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户,之后根据原支付方式,客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡。不支持上门办理退货订单,自退货申请被受理后,请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理完成。自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式,客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡。

    五、亚马逊退换货是否需要收取额外费用?
    符合亚马逊退换货政策的商品,经亚马逊核实并予以接受后,一律不再收取额外费用(退货配送费等),由亚马逊原因造成的的商品退货,亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用,由客户原因造成的商品退货,已支付的配送费用不做退款处理。关于退换货配送费执行细则,请看退货配送费承担。

    六、如何了解我的退换货申请是否受理?
    亚马逊的工作人员会通过邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。通过在线退换货中心提交的退换货申请后,您会收到一封退换货申请确认邮件。退货商品被处理完成以及退款成功后,您也将分别收到退货商品处理及退款确认信。之后,您可登录“我的账户-我的礼品卡中查询退款金额。

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    9:00-19:00(北京时间)